Política de Troca e Devolução
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e garantia, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Resumo dos prazos
- Troca de produtos: até 30 dias
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos
- Reembolso: em até 10 dias úteis
- Defeito de fabricação: até 30 dias
1. Troca de Mercadorias
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 30 dias após o recebimento, mediante apresentação da nota fiscal.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo telefone, WhatsApp ou e-mail. Após a análise, orientaremos sobre os próximos passos.
Condições para troca
O produto deverá:
- Estar na embalagem original
- Não apresentar sinais de uso, danos ou avarias
- Estar acompanhado de todos os itens e acessórios originais
- Estar acompanhado da nota fiscal de compra
Importante
- Produtos feitos sob encomenda não possuem direito à troca.
- O custo do frete para troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
2. Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução
O produto deverá:
- Estar na embalagem original
- Não apresentar sinais de uso ou avarias
- Estar acompanhado da nota fiscal de compra
Reembolso
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
Frete da devolução
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
3. Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento, desde que não sejam constatados sinais de mau uso.
Nesses casos, a Faixa Azul será responsável por todos os custos de coleta, troca e reenvio do produto, sem qualquer custo adicional ao cliente.
4. Produtos sem Direito à Troca ou Devolução
Por questões de uso, armazenamento e conservação, os produtos abaixo não poderão ser trocados ou devolvidos após abertura ou utilização:
- Cimento, areia, cal e argamassa após abertura da embalagem
- Tintas e solventes após abertura
- Produtos cortados sob medida, como pisos, revestimentos e tubos
- Produtos feitos sob encomenda
- Materiais adquiridos com validade próxima ou vencida, com ciência do cliente
Exceção
Produtos com defeito de fabricação comprovado poderão ser trocados, independentemente de abertura da embalagem.
5. Formas de Troca ou Devolução
O produto poderá ser trocado ou devolvido das seguintes formas:
Na loja física
Leve o produto acompanhado da nota fiscal.
Correios ou transportadora
Disponível para produtos de pequeno porte. O frete é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito.
Coleta com frota própria
Disponível para produtos volumosos, como portas, janelas e materiais grandes, em São Paulo e Grande São Paulo. Consulte disponibilidade e agendamento.
6. Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Última atualização: maio de 2026.
