Política de Entrega

A Faixa Azul Materiais para Construção trabalha para garantir entregas com segurança, organização e transparência, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Conferência da Mercadoria

No momento da entrega, o cliente ou responsável deverá conferir:

• Quantidade dos produtos;

• Modelo, medidas e especificações;

• Integridade e condições da mercadoria.

Caso seja identificada qualquer divergência, avaria ou falta de produto, a ocorrência deverá ser informada no ato da entrega ou em até 7 dias corridos após o recebimento.

A assinatura do comprovante de entrega confirma apenas o recebimento aparente da mercadoria, não impedindo reclamações posteriores relacionadas a defeitos ocultos ou vícios de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Recebimento da Entrega

É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber e conferir os produtos.

O motorista aguardará por até 15 minutos no endereço informado no pedido. Caso não haja responsável para recebimento nesse período, a entrega poderá retornar à loja e uma taxa de reentrega poderá ser cobrada.

O cliente poderá autorizar terceiros, como porteiros, familiares ou responsáveis pela obra, para receber os produtos.

3. Condições de Descarregamento

Para segurança da equipe, do cliente e preservação dos produtos e veículos:

• As entregas são realizadas somente em locais seguros e de fácil acesso;

• Não realizamos transporte interno em áreas de risco, escadas extensas, terrenos irregulares ou locais que comprometam a segurança da operação;

• O motorista poderá interromper ou recusar o descarregamento em situações que ofereçam risco à integridade física da equipe, terceiros ou ao veículo.

Distância máxima para descarregamento

• Até 10 metros para materiais ensacados, ferragens e telhas;

• Até 20 metros para demais mercadorias;

• Para areia, brita, tijolos e blocos, o descarregamento deverá ocorrer próximo ao caminhão.

Não realizamos movimentação de mercadorias em calçadas elevadas, meio-fio, terrenos instáveis ou áreas que possam causar danos ao veículo ou risco de acidentes.

4. Entregas em Condomínios e Edifícios

As entregas em condomínios e edifícios serão realizadas na portaria ou em local autorizado pela administração do condomínio.

O transporte até apartamentos, andares ou unidades internas é de responsabilidade do cliente.

5. Prazo de Entrega

Durante a compra, a Faixa Azul informará uma estimativa de prazo para entrega, conforme disponibilidade do produto, rota logística e região atendida.

Importante

• Não realizamos agendamento de horário exato para entrega;

• Os prazos poderão sofrer alterações em razão de fatores externos, como trânsito, condições climáticas, restrições de circulação ou força maior.

Em caso de atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para acompanhamento da entrega.

6. Avarias, Divergências e Garantias

Caso o cliente identifique avarias, defeitos aparentes ou divergências no pedido, deverá entrar em contato com a Faixa Azul em até 7 dias corridos após o recebimento.

Defeitos de fabricação ou vícios ocultos seguem os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatado defeito de fabricação ou erro operacional da empresa, a Faixa Azul será responsável pelos custos de coleta, troca ou reentrega do produto.

7. Informações Importantes

• Guarde a nota fiscal e comprovantes de compra;

• A garantia dos produtos depende da apresentação da nota fiscal;

• Produtos personalizados, cortados sob medida ou feitos sob encomenda poderão possuir condições específicas de entrega.

8. Atendimento

Para dúvidas, acompanhamento ou suporte relacionado à entrega:

• WhatsApp: (11) 97649-0329

• Telefone: (11) 3933-5510

• E-mail: tiago@faixaazul.com

• Site: www.faixaazul.com

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Última atualização: maio de 2026.